SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
1/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Problema con la dirección"?
¿Por qué?
Falta algún dato en la dirección de entrega o es incorrecto (por ejemplo, el número de la calle, escalera, el número de teléfono, etc.).
¿Qué hacer?
El transportista está a la espera de recibir más información antes de entregarte el paquete. Te invitamos a ponerte en contacto con el transportista por teléfono o por correo electrónico para que pueda proceder a la entrega de tu pedido.
¿Cómo hacer?
El nombre del transportista figura en el correo electrónico de seguimiento del pedido que has recibido. Encontrarás los datos de contacto más abajo en la sección «Contactos del transportista».
2/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Destinatario ausente" ?
¿Por qué?
El transportista no ha podido entregar tu(s) paquete(s) porque el destinatario estaba ausente en la dirección de entrega indicada.
¿Qué hacer?
El transportista está a la espera de recibir más información antes de entregarte el paquete. Te invitamos a ponerte en contacto con el transportista por teléfono o por correo electrónico para que pueda proceder a la entrega de tu pedido.
¿Cómo hacer?
El nombre del transportista figura en el correo electrónico de seguimiento del pedido que has recibido. Encontrarás los datos de contacto más abajo en la sección «Contactos del transportista».
3/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Envío devuelto al remitente" ?
¿Por qué?
Tu(s) paquete(s) ha(n) sido devuelto(s) al remitente por uno de los siguientes motivos:
- Información en falta o incorrecta en la dirección de entrega (por ejemplo, número de calle, escalera, número de teléfono...).
- Etiqueta de transporte parcialmente legible
- Paquete dirigido hacia la agencia de transporte equivocada.
¿Qué hacer?
No necesitas hacer nada, ¡1001neumáticos se ocupa de todo!
Nuestro servicio de atención al cliente
¿Cuál es el plazo de regularización?
Nuestro servicio de atención al cliente interviene el mismo día de la incidencia, por lo que la situación suele subsanarse en las 24 horas siguientes al incidente.
4/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Lugar de entrega cerrado o indisponible"?
¿Por qué?
El transportista no ha podido entregar tu(s) paquete(s) porque la dirección de entrega estaba cerrada.
¿Qué hacer?
El transportista está a la espera de recibir más información antes de entregarte el paquete. Te invitamos a ponerte en contacto con el transportista por teléfono o por correo electrónico para que pueda proceder a la entrega de tu pedido.
¿Cómo hacer?
El nombre del transportista figura en el correo electrónico de seguimiento del pedido que has recibido. Encontrarás los datos de contacto más abajo en la sección «Contactos del transportista».
5/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Intento de entrega fallido "?
¿Por qué?
El repartidor no ha podido entregar su(s) paquete(s) durante su ronda de reparto por uno de los siguientes motivos:
- Red de carreteras bloqueada
- La ronda de reparto ha acabado.
¿Qué hacer?
El transportista está a la espera de recibir más información antes de entregarte el paquete. Te invitamos a ponerte en contacto con el transportista por teléfono o por correo electrónico para que pueda proceder a la entrega de tu pedido.
¿Cómo hacer?
El nombre del transportista figura en el correo electrónico de seguimiento del pedido que has recibido. Encontrarás los datos de contacto más abajo en la sección «Contactos del transportista».
CONTACTOS TRANSPORTISTA
GLS
Tfno : 902113300
Horarios :
De lunes a viernes de 09.00h a 14.00h y de 16.00 a 19.00h
DPD
Tfno : +34 902 10 10 10
(número general para el seguimiento de paquetes)
Horarios :
De lunes a viernes, de 8.30 a 18.30 h.
Seur
Tfno : 902101010
Horarios :
De lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 h.
y sábados, de 9.00 a 14.00 h.
Benito
Tfno : +33 5 56 72 20 20
Horarios :
De lunes a viernes, de 8.00 a 18.00 h.