Contáctenos

Cuando el seguimiento de tu envío no se actualiza, suele deberse a un periodo de alta actividad que provoca retrasos en la preparación. Si no hay cambios tras más de 72 horas, te invitamos a contactarnos mediante nuestro formulario en línea. Nuestro equipo se encargará de regularizar la situación lo antes posible.

Tu pedido está en preparación o esperando a ser recogido por el transportista. Una vez recogido, recibirás por correo electrónico el seguimiento de cada paquete.

Esto significa que los productos han sido enviados desde distintos almacenes. Esto puede ocasionar que tus paquetes se entreguen en días diferentes. ¡No te preocupes! Recibirás tu pedido completo. Si no recibes tus otros paquetes 72 horas después de la entrega del primero, te invitamos a contactarnos mediante nuestro formulario en línea. Nuestro equipo se encargará de regularizar tu situación lo antes posible.

1001Neumaticos no puede modificar ningún dato una vez que el pedido ha sido validado. Te recomendamos que contactes directamente con el transportista por teléfono, facilitándole el número de seguimiento.

La ausencia de seguimiento suele deberse a un periodo de alta actividad que ocasiona plazos de preparación. más largos Si pasadas 72h tras la validación del pedido aún no dispones del seguimiento, contáctanos mediante el formulario de contacto en línea. Nuestro equipo lo gestionará con la mayor brevedad posible.

El transportista podría llamarte por teléfono para informarte de su llegada.

Nuestro plazo medio de tramitación es de 48 horas. Sin embargo, este plazo puede ampliarse de 2 a 5 días laborables en períodos de alta actividad. Si nos has contactado a través de nuestro formulario de contacto, no es necesario volver a escribirnos: tu solicitud será tramitada y haremos todo lo posible por responderle lo antes posible (¡lo prometemos!).

Si tu reclamación requiere de un reembolso, se efectuará mediante abono en tu tarjeta bancaria si el pago fue al contado. La transacción suele hacerse efectiva en un plazo de 2 a 3 días laborables. Si has pagado en tres o cuatro plazos, se cancelará la financiación de tus cuotas lo antes posible.

1001Neumaticos no puede cancelar un pedido debido a la automatización de nuestros flujos logísticos que garantiza plazos medios de entrega de 48/72h. Si deseas desistir de tu pedido, utiliza el botón "RETRACTACIÓN" en tu cuenta (sección MIS PEDIDOS) o a través del formulario de contacto.

Dispone de un plazo legal de 14 días para devolver tu pedido mediante una de las siguientes opciones:Opción 1: Rechazar la entrega o pedir al taller que la rechace si se trata de una entrega en taller.Opción 2: Recibir el pedido y solicitar a 1001Neumaticos que realice la recogida de la mercancía.Opción 3: Recibir el pedido y organizar la recogida y devolución del mismo con el transportista de tu elección. Se descontarán 25 € IVA incl. por neumático en concepto de gastos de devolución. Se ofrecerá automáticamente un vale del 50 % de los gastos de devolución para un nuevo pedido. El reembolso suele efectuarse en un plazo de 48 a 72 horas laborables.

Generalmente, un código que no se aplica se debe a una de las siguientes razones: El producto en el carrito no es elegible para la promoción asociada al código. La fecha de validez del código ha expirado. El código ya se ha utilizado en un pedido anterior. Si ninguna de estas situaciones aplica, te invitamos a contactarnos aquí.

Si no has recibido tu vale, te recomendamos revisar tu bandeja de correo no deseado. Para ciertas promociones (tarjetas, productos), el envío puede tardar varias semanas. Puedes consultar esta información en nuestra rúbrica de condiciones de ofertas.Ver condiciones

Para conocer los detalles de una oferta promocional, accede a nuestra rúbrica de condiciones o a la sección de archivos haciendo clic aquí.Ver condiciones