SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
1/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Posible retraso"?
¿Por qué?
Debido a un periodo de intensa actividad el plazo de entrega de tu pedido se ha visto afectado.
El aumento del volumen de expediciones puede ocasionar retrasos en el plazo de preparación de los pedidos o en transitar hacia la agencia de expedición.
¿Qué hacer?
No necesitas hacer nada, ¡1001Neumáticos se ocupa de todo!
Nuestro servicio de atención al cliente será notificado de este hecho a la hora de que se haya producido.
Se tomarán medidas internas para rectificar la situación lo antes posible. Si es necesario, nos pondremos en contacto contigo para informarte del motivo preciso de la devolución y de las soluciones propuestas para subsanar la situación.
¿Cuál es el plazo de regularización?
Nuestro servicio de atención al cliente interviene el mismo día de la incidencia, por lo que la situación suele subsanarse en las 24 horas siguientes al incidente.
2/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Envío rechazado-Envío devuelto"?
¿Por qué?
Tu(s) paquete(s) ha(n) sido devuelto(s) al remitente por uno de los siguientes motivos:
- Información en falta o incorrecta en la dirección de entrega (por ejemplo, número de portal, escalera, número de teléfono...)
- Etiqueta de transporte parcialmente legible
- Paquete dirigido hacia la agencia de transporte equivocada.
¿Qué hacer?
No necesitas hacer nada, ¡1001Neumáticos se ocupa de todo!
Nuestro servicio de atención al cliente será notificado de este hecho a la hora de que se haya producido.
Se tomarán medidas internas para rectificar la situación lo antes posible. Si es necesario, nos pondremos en contacto contigo para informarte del motivo preciso de la devolución y de las soluciones propuestas para subsanar la situación.
¿Cuál es el plazo de regularización?
Nuestro servicio de atención al cliente interviene el mismo día de la incidencia, por lo que la situación suele subsanarse en las 24 horas siguientes al incidente.
3/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Envío retenido - Envío perdido - Envío en espera - Envío dañado - Incidente con el envío"?
¿Por qué?
Tu(s) paquete(s) ha(n) sido devuelto(s) al remitente por uno de los siguientes motivos:
- Información en falta o incorrecta en la dirección de entrega (por ejemplo, número de portal, escalera, número de teléfono...)
- Etiqueta de transporte parcialmente legible
- Paquete dirigido hacia la agencia de transporte equivocada
- Paquete deteriorado.
¿Qué hacer?
No necesitas hacer nada, ¡1001Neumáticos se ocupa de todo!
Nuestro servicio de atención al cliente será notificado de este hecho a la hora de que se haya producido.
Se tomarán medidas internas para rectificar la situación lo antes posible. Si es necesario, nos pondremos en contacto contigo para informarte del motivo preciso de la devolución y de las soluciones propuestas para subsanar la situación.
¿Cuál es el plazo de regularización?
Nuestro servicio de atención al cliente interviene el mismo día de la incidencia, por lo que la situación suele subsanarse en las 24 horas siguientes al incidente.
4/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Problema con la dirección"?
¿Por qué?
Falta algún dato en la dirección de entrega o es incorrecto (por ejemplo, el número de portal, escalera, el número de teléfono, etc.).
¿Qué hacer?
El transportista está a la espera de recibir más información complementaria por tu parte antes de entregarte el paquete. Te invitamos a ponerte en contacto con el transportista por teléfono o por correo electrónico para que pueda proceder a la entrega del pedido.
¿Cómo hacer?
El nombre del transportista figura en el correo electrónico de seguimiento del pedido que has recibido. Encontrarás los datos de contacto más abajo en la sección «Contactos del transportista»
5/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Destinatario ilocalizable"?
¿Por qué?
El transportista no ha podido entregar el /los paquete(s) de tu cliente porque el destinatario estaba ilocalizable en el momento de la entrega.
¿Qué hacer?
Por lo general, el transportista hará un nuevo intento de entrega al día siguiente (si es laborable). No obstante, te recomendamos que te pongas en contacto con el transportista por teléfono o correo electrónico para confirmar la nueva fecha de entrega.
¿Cómo hacer?
El nombre del transportista figura en el correo electrónico de seguimiento del pedido que has recibido. Encontrarás los datos de contacto más abajo en la sección «Contactos del transportista»
6/ ¿El seguimiento de tu envío indica "Reparto aplazado"?
¿Por qué?
El transportista no ha podido entregar el /los paquete(s) de tu cliente porque el destinatario estaba ilocalizable en el momento de la entrega.
¿Qué hacer?
Por lo general, el transportista hará un nuevo intento de entrega al día siguiente (si es laborable). No obstante, te recomendamos que te pongas en contacto con el transportista por teléfono o correo electrónico para confirmar la nueva fecha de entrega.
¿Cómo hacer?
El nombre del transportista figura en el correo electrónico de seguimiento del pedido que has recibido. Encontrarás los datos de contacto más abajo en la sección «Contactos del transportista»
CONTACTOS TRANSPORTISTA
GLS
Tfno : 902113300
Horarios :
De lunes a viernes de 09.00h a 14.00h y de 16.00 a 19.00h
DPD
Tfno : +34 902 10 10 10
(número general para el seguimiento de paquetes)
Horarios :
De lunes a viernes, de 8.30 a 18.30 h.
Seur
Tfno : 902101010
Horarios :
De lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 h.
y sábados, de 9.00 a 14.00 h.
Benito
Tfno : +33 5 56 72 20 20
Horarios :
De lunes a viernes, de 8.00 a 18.00 h.