PAGO DE NEUMÁTICOS EN 3 O 4 PLAZOS

PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cómo accedo a mi área de cliente de Alma?

  Desde tu área de cliente de Alma puedes realizar varias acciones:
  - Consultar tus próximos cargos
  - Añadir una nueva tarjeta bancaria como método de pago
  - Consultar o aplazar tus plazos
  - Realizar pagos anticipados
  
  Para acceder a estos servicios, haz clic en el siguiente enlace: área de cliente de Alma. Tendrás que introducir el número de móvil que facilitaste, escribir el código de 6 dígitos recibido por SMS y completar la información solicitada.

• ¿Dónde encuentro mi calendario de pagos?

  Puedes consultar tu calendario de pagos directamente desde tu área de cliente de Alma.
  En tu panel verás el próximo plazo, con las opciones [Pagar por adelantado] y [Aplazar la cuota].

• ¿Cómo pago una cuota pendiente?

  Puedes pagar una cuota atrasada directamente desde tu área de cliente de Alma o mediante el enlace de pago seguro incluido en los emails que te envía Alma.
  Para ello, solo tienes que hacer clic en el botón “Pagar este plazo”.

• Tengo una nueva tarjeta bancaria, ¿cómo la cambio?

  Si cambias de tarjeta, puedes registrar la nueva desde tu área de cliente de Alma o a través de tu enlace de pago seguro.
  Al añadirla, Alma realizará una verificación mediante el sistema de autenticación 3D Secure de tu banco.
  Si tienes algún problema para añadir tu nueva tarjeta, no dudes en contactar con Alma e indica el email y el número de teléfono que utilizaste al hacer tu pedido.

• ¿Puedo aplazar la fecha de una de mis cuotas?

  Si necesitas retrasar unos días el pago de uno de tus plazos, ¡puedes hacerlo bajo ciertas condiciones! Puedes aplazar tú mismo la fecha hasta 30 días después de la fecha prevista inicialmente, sin coste, desde tu área de cliente de Alma.
  Más información

• ¿Puedo cambiar de opinión y desistir de este método de pago?

  Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de tu pedido para renunciar a la financiación concedida por Alma. En ese caso, deberás pagar al contado y notificarlo directamente mediante un mensaje enviado a través del formulario disponible en la siguiente URL: https://help.almapay.com/hc/fr/requests/new

• ¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de pago con Alma?

  Para poder optar a este pago hay que cumplir varios requisitos: ser mayor de edad, tener tus datos personales completos, disponer de una tarjeta bancaria válida que cumpla los criterios de aceptación de Alma y que el importe de tu compra esté dentro de los límites fijados por la tienda.
  Puedes consultar todos los detalles en este enlace. Aunque cumplas todas estas condiciones, es posible que tu pago sea rechazado sin que podamos darte una explicación, ya que algunos de nuestros criterios de aceptación son confidenciales, de acuerdo con la legislación vigente.

• No recibo el código de validación por SMS al hacer la compra, ¿es normal?

  Puedes recibir dos tipos de códigos de validación por SMS: uno para confirmar tu número de teléfono y otro para verificar tu identidad ante tu banco dentro del procedimiento 3D Secure, que también puede llegarte como notificación push en la app de tu banco.
  Si no recibes el SMS de validación de tu número, puede deberse a un problema de cobertura. El SMS también puede tardar varios minutos en llegar o requerir un nuevo intento. Si el problema persiste, contáctanos aquí e indica el email y el número de teléfono utilizados en el intento.
  
  Procedimiento 3D Secure:
  - Si no recibes ni el SMS ni la notificación push, es posible que tu número de teléfono no esté bien registrado en tu banco. En ese caso, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos.
  - Si recibes el código pero tu banco rechaza la operación, te aconsejamos que consultes a tu gestor bancario para conocer el motivo del rechazo.
  
  Para más información, haz clic aquí.